Política de Reembolso e Devoluções
Olá, prezados visitantes. Primeiramente precisamos dizer que somos gratos pela sua presença aqui na nossa loja online!
A KALEL EXPRESS, valoriza a satisfação de seus clientes e se dedica a assegurar que todos os produtos sejam entregues em perfeito estado. Reconhecemos, no entanto, que podem surgir situações em que você precise solicitar uma troca ou devolução. Nossa política é projetada para ser justa e facilitar esses procedimentos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias corridos a partir da entrega do produto. Para isso, acesse aqui e complete o formulário para dar início ao processo de devolução. O produto deve ser retornado na condição em que foi recebido, sem uso ou danos e em sua embalagem original.
2. Processo de Troca
Se for necessário trocar um item adquirido, entre em contato conosco através da página aqui (https://kalelexpress.shop/contato/). A possibilidade de troca estará sujeita à disponibilidade do produto em nosso estoque.
2.1 Iniciando o Processo de Troca: Após confirmarmos a solicitação, você receberá um e-mail com uma etiqueta de devolução pré-paga. Imprima, embale o produto com cuidado em sua embalagem original, cole a etiqueta e poste-o sem custos em uma agência dos Correios.
2.2 Finalizando o Processo de Troca: Assim que o produto for recebido e inspecionado, procederemos com a geração de um novo pedido, informando-o sobre o envio através do e-mail registrado em sua compra.
3. Garantia de Fábrica
Todos os produtos da KALEL EXPRESS acompanham uma garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum defeito durante este período, entre em contato para que possamos providenciar a troca ou devolução do produto.
4. Processo de Devolução
Se a devolução for aprovada, você receberá instruções e uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail. O produto deve ser embalado de forma segura e devolvido à agência da transportadora mais próxima, sem custos para você.
5. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso, estamos à disposição:
Horário de Atendimento: Seg. a Sex. das 09:00 às 18:00 horas.
E-mail: contato@kalelezpress.shop
A KALEL EXPRESS agradece a sua preferência e se coloca à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades através de nossa página de contato.
FAQ ( Perguntas Frequentes )
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar entre 7 a 20 dias úteis. A entrega será realizada via Correios, o cliente recebe o código de rastreio entre 3 a 5 dias úteis após a confirmação da compra, para acompanhar todo andamento do seu pedido.
O produto possui garantia?
Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 dias, caso apresentem defeitos de fabricação ou pelo direito de arrependimento do cliente, assegurado pelo código do consumidor. Lembrando que defeitos ocasionados por má utilização não estão cobertos pela garantia.
Posso parcelar a compra no cartão?
Sim, é possível parcelar a compra em até 12x no cartão de crédito através das nossas plataformas de pagamento credenciadas.
Como rastrear meu pedido?
De 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento é enviado para o email cadastrado no momento da compra o código de rastreio e todas as informações para rastreá-lo. Os produtos são enviados via correios e podem ser rastreados através do mesmo.
E se eu não gostar do produto ou vier com defeito?
Entre em contato com nosso suporte pelo email contato@suacasaperfeita.com.br ou whatsapp (11) 93370-6978 em até 7 dias após a data de recebimento do produto, iremos providenciar o envio de um novo produto ou o reembolso da compra.
O site é seguro?
Para segurança de nossos clientes utilizamos as melhores plataformas de pagamento (Mercado Pago/AppMax) e selos de segurança Google. Garantimos total segurança e sigilo dos seus dados.
Envio Gratuito
Receba seu pedido no conforto da sua casa com entrega garantida e segurada pela transportadora dos Correios.
Pedido Monitorado
Todas as nossas entregas possuem código de rastreio e você recebe todas as atualizações em seu e-mail.
Suporte Profissional
Possuímos um excelente serviço de atendimento ao cliente para garantirmos total satisfação e transparência.
Compra Segura
Utilizamos a mesma segurança de dados dos maiores bancos nacionais e internacionais (SSL).
